Segue um trecho da transcrião do webcast sobre esse assunto:
"Fechamos o trimestre com crescimento na receita bruta de 10,7%. Tínhamos potencial para realizar mais. A principal dificuldade, o principal fato que enfrentamos nesse trimestre foi a questão do nosso canal de suprimentos, tanto o interno, ou seja, a produção própria, bem como também o canal chamado de outsourcing, ou seja, a compra de produtos tanto do mercado local quanto do importados. Tivemos uma difícil aceleração para conseguir atender uma demanda que se aqueceu, de fato maior. A perspectiva que nós tínhamos, e já tínhamos comentado, através dos nossos showrooms alto verão, que é a principal coleção do final do ano, era de termos um crescimento maior, mas a cadeia de suprimentos não conseguiu atender isso dessa forma e embora esse crescimento de 10,7% seja de dois dígitos, não é
um crescimento pequeno, mas ele sem dúvida não atingiu as expectativas que a própria administração tinha. Não só pelas dificul..., pelo desabastecimento que houve mas também em razão, em muitos casos, de um abastecimento tardio, muito próximo do natal.
(...)
Nesse contexto, de dificuldades que a gente enfrentou para atender a demanda e também as operações de lojas com seus gargalos, elas fizeram então com que todo trimestre nós tivéssemos um desempenho de same store sales abaixo também das expectativas. Com isso também sofremos na nossa operação as dificuldades na tentativa de atender, ou de melhor abastecer o mercado, sofremos algumas perdas
de pedidos, sofremos também na rede de, chamada multimarcas, por um atendimento talvez não tão bom, em razão da priorização que demos para entrega na rede Hering Store, e principalmente na rede de franquias. Então, dentro desse contexto também os custos nossos de operação foram maiores no trimestre, foram afetados pela necessidade de última hora de provocar horas extras, aumento de frete em alguns períodos para agilizar nossa entrega, até optando por frete aéreo em algumas situações, perda de eficiência. Então, isso tudo criou esse cenário no 4T12 que trouxe essas dificuldades. "
No site de RI da empresa é possível encontrar a transcrição completa.
