Visita ao dentista
comentada em 06/02/2017 17:58

Pra mim: atraso. O resto penso depois. OBS: não é uma crítica geral, é que todos que frequentei, nunca fui atendido na hora.

Hoje em dia, acho que o principal é o tempo: atraso e horário de atendimento. Eu só vou em dentista que atende sábado ou bem cedo, ou à noite. Não da pra ir num dentista à 15h e ainda esperar 30min na sala de espera... O material tem que ser de primeira tb e durar bastante. Acho importante informação correta: compartilhar o que será feito, pra que, porque, quanto tempo vai durar, pq ocorreu o problema etc.

Isso que o Bastter falou tem um nome: ser acessível! O pior médico ou dentista é aquele que usa a atendente/secretaria como filtro ou como um biombo pra se esconder atrás. Nunca te atende, nunca retorna, mesmo em problemas graves, é sempre a atendente. Ultimamente tenho encontrado dentistas e médicos que me passam o WhatsApp. Nunca usei, mas dá uma segurança enorme! Acho bem legal isso. Até pq já tive alguns problemas dentários graves...

Vou responder também como profissional da saúde, sou Psicólogo. Acho que algo que agrada muito os pacientes é a clareza, pelo menos comigo é assim. Sinto falta nos dentistas que visito essa clareza em dizer por exemplo qual o tipo de anestesia será aplicada, qual o material da obturação e qual é sua durabilidade média por exemplo. É algo simples mas que dá muita confiança ao paciente para retornar, percebi isso por experiência própria, desde que passei a deixar claro qualquer técnica que use com o paciente e qual objetivo daquilo tenho recebido elogios por isso. E parabéns pela sua atitude

Parabéns pela atitude! De verdade! Tb sou da área da saúde, veterinário. Concordo com os colegas, atraso e clareza ao descrever os procedimentos. Algo a acrescentar: se importar verdadeiramente e não brilhar o olho porque o cliente tem algo grave e você vai ganhar mais dinheiro com isso. Ideia maluca de empreendedor: como tb passei muito tempo no dentista olhando para um teto branco pensei: "Não poderia haver algo ali para distrair/entreter/educar/informar o cliente em procedimentos longos?"

Muito legal o tópico, vou seguir acompanhando pois também trabalho na saúde (médico). Eu pessoalmente quando vou no dentista ou outro profissional acho que algumas coisas são fundamentais: 1. Pontualidade 2. HIGIENE. Às vezes na correria podemos nos descuidar disso, mas é extremamente desconfortável para o paciente ver coisas do atendimento prévio tipo material sujo ou uma lixeira transbordando. Passa uma péssima impressão. O ideal seria o paciente sempre ter a sensação de que ele será o primeiro a ser atendido no dia. Claro, isso é principalmente válido para quem faz procedimentos. 3. Empatia. Não acho que precisamos ser amigo dos pacientes, mas temos que ter empatia com eles, saber nos colocar no lugar do outro e principalmente entender o que aquela consulta significa para aquela pessoa. Já tive pacientes com câncer de laringe que precisavam de uma cirurgia enorme no pescoço ficarem mais tranquilos do que os que precisavam usar corticoide nasal. Em empatia eu incluiria também ter (e passar) confiança e ser sincero, não prometer milagres. 4. Explicar. Isso é um diferencial impressionante, é muito comum atender pessoas que usam um medicamento ou tem uma doença há anos e nunca receberam uma explicação do que é ou porque usam a medicação. Vejo que as pessoas ficam mais satisfeitas ao saberem qual o problema, o que e porque será feito e o que pode dar errado. 5. Pressa. Cara, isso é horrível! Ser atendido por alguém que está com pressa deixa uma sensação muito ruim. Minha especialidade é muito objetiva, dificilmente a consulta dura mais que 10-15 minutos e o volume de pacientes, principalmente quando se trata de SUS é enorme, mas mesmo assim não da para fazer as coisas com pressa. Ser objetivo e não enrolar é bom, mas parecer estar desesperado para chutar o paciente pra fora não dá. Acho que é mais ou menos. Seguindo a ideia do @LuizBlind, daria pra colocar uma TV com desenho para entreter as crianças e uns monitores com cotação pra manada :)

Muito obrigado pela atenção. Observo que a conexão com o usuário, se preocupar (verdadeiramente) com a condição de saúde é um ponto forte. Explicação dos procedimentos com clareza. Vou reforçar a anamnese e forma de manter contato (whatsapp). Investir em formas didáticas para explicar (talvez em um tablet com vídeo?). Uso de algum monitor ou tablet com netflix para passar o tempo do paciente em procedimentos mais demorados. Gravar no prontuário pontos pessoais importantes. Vou pensar em novas ideias Obrigado pelas respostas!

Obrigado bastter! Apenas gosto da minha profissão! Espero que nunca precise, mas seria muito bem vindo! @Rodrigo_N Acho que é por aí. Já fui em consultórios muito bonitos e tudo mais, mas que pecam no atendimento. A experiência não é boa. Agora mesmo em clínicas mais simples onde o atendimento é bom, tu fica mais inclinado a voltar e tem uma experiência melhor. Falando agora de coisas não relacionados ao seu atendimento especificamente, acho que uma das mais importantes é ter atendentes educados. Muitas vezes um mal atendimento por telefone já é suficiente pro cara desistir de ir. Esses funcionários são o teu cartão de visita, então vale a pena investir neles

Obrigado GHMTX! Gostei desta observação também.

Normalmente dentista e médico são lugares onde você não quer estar. Tempo de espera é uma merda. Mas ser atendido rápido demais não é legal. Eu acredito no equilíbrio aquele bom e barato.(mas nao existe cafézinho de graça) se é barato de mais vai mais gente a espera é maior a qualidade é menor, mas se está vazio ou é caro ou é ruim. Esse quadro explica bem (custo X Tempo X qualidade)