Quando você vai ao dentista

#VAILAEFAZ
Rodrigo_N   180º
em 23/01/18 13:41
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Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só os meus Só quem eu sigo Ordenar por gostei
manning 
em 23/01/2018 13:46
Cara, nada me irrita mais que atraso

Vc marca horario paras as 15:00 e vai ser atendido as 15:40. Isso é irritante demais

No mais tendo um estacionamento e uma recepção legal com TV eu to feliz
Quando você vai ao dentista - #1 de 44
jbrunswick  180º
em 23/01/2018 13:46
Nível no Race: Intermediário
Parabéns pelo novo consultório, @Rodrigo_N !

Bem, no meu caso, uma coisa que não gosto é aquele tipo de consultório com vários "boxes", tipo uma clínica com vários dentistas. Acho que não é o caso do seu consultório. Mas aqueles boxes parecem abatedouros. [huhu] vc se sente apenas um número e aquilo parece uma máquina de atender pessoas em tempo recorde.
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Bastter 
em 23/01/2018 13:54
Nível no Race: Turbo Mix 
tentar evitar atrasos eh importante apesar q isso nem sempre é possivel
por mais q eu deteste atrasos temos de compreender q ele esta atendendo pessoas e as vezes nao ha como respeitar totalmente o horario
o q ajuda isso é nao marcar gente demais, dar um intervalo durante o dia para correr atras se precisar
quando eu fazia consultoria a cada dois pacientes eu deixava 15min, nao precisa ser tanto, mas alguma coisa assim ajuda a correr atras se atrasar com um paciente
outra coisa q ajuda muito é por mais q atrasar nao seja culpa sua, mas sim uma coisa q pode acontecer devido aos pacientes, ao tratamento ou pq os pacientes atrasaram, é pedir desculpas, eu sempre pedia desculpas, ia la fora pedir desculpas no meio da consulta, isso faz muita diferença para os q se chateiam com atrasos

estacionamento se possivel faz toda diferença, se nao tem no predio as vezes vc pode fazer um acerto com algum perto, tipo cliente seu vc carimba e fica mais barato, as pessoas gostam disso

banheiro na recepção é importante, as pessoas sempre estao com vontade de fazer xixi quando chegam no dentista

tudo q vc mandar as pessoas fazerem se tiver proximo ou no mesmo predio ajuda muito, todos andam sem tempo e sem saco

a secretaria eh tudo, eh mais importante q vc, pague caro por uma boa secretaria e nao deixe ela ir embora, trate muito bem se for boa, mas muito bem mesmo, eh um belo dinheiro investido, faz toda diferença, valorize mesmo a boa secretaria e pague mais a ela, vai reverter dez vezes para vc - isso é MUITO importante, mais do q vc imagina, a secretaria eh metade do profissional, acho q mais q a metade

a recepção tem de ser agradavel mas esforço deve ser feit para q as pessoas nao permaneçam muito tempo ali
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manning 
em 23/01/2018 13:56
"outra coisa q ajuda muito é por mais q atrasar nao seja culpa sua, mas sim uma coisa q pode acontecer devido aos pacientes, ao tratamento ou pq os pacientes atrasaram, é pedir desculpas, eu sempre pedia desculpas, ia la fora pedir desculpas no meio da consulta, isso faz muita diferença para os q se chateiam com atrasos"


isso faz toda a diferença
Quando você vai ao dentista - #4 de 44
Bastter 
em 23/01/2018 14:03
Nível no Race: Turbo Mix 
sim, pq eh uma situação muito dificil
eu fazia todo esforço para nao atrasar
inclusive crisi este sistema de um break de 15 minutos a cada 2 pacientes
se atrasasse servia para correr atras
se nao atrasasse eu fazia uma pequena parada
ou se o proximo ja estivesse la eu começava adiantado
mas ainda assim as vezes atrasava
e ai vc ir la fora, tipo quando o paciente ia para a maca para ser examinado, eu falava, so um minuto
e ia la fora pedir desculpas ao q estava esperando e dizer ja vai
é uma questao de respeito a eles, pq eles nao tem culpa e tem o direito de ser atendido na hora
entao tente ao maximo nao atrasar, faça esquemas para nao atrasar
e se ainda assim atrasar, mesmo q vc tenha zero culpa, peça desculpas
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m07 
em 23/01/2018 14:04
Como cliente, preciso das coisas que o Bastter apontou.

Fora isso, gostaria que o dentista tivesse opções de pagamento (dinheiro, transferência, cartão de débito e crédito)... tem uns que só trabalham com dinheiro e cheque, o que atrapalha bastante.

Outra coisa que seria um diferencial é manter um histórico do paciente e deixar claro pra eles os serviços que foram realizados, de forma a evitar que o paciente se sinta enganado com a realização de serviços desnecessários
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Bastter 
em 23/01/2018 14:09
Nível no Race: Turbo Mix 
boas as sugestoes do marcus

1 - ter maquininha de cartao, isso eh fundamental hoje em dia
tudo bem q pode fazer transferencia, mas nem faça conta sobre isso, coloque a maquinha
de preferencia da cielo :-)

2 - ter um historico visual eh bem legal mesmo
acho q isso pode dar trabalho mas com um bom programadore uma boa secretaria pode ser facil fazer algo q os clientes possam consultar
ai vc pode ter um APP e/ou site q o proprio cliente possa consultar e ver o q foi feito nele
acho q estou viajando mas sei la

3 - poder marcar consulta e fazer perguntas sem ter de telefonar
uma grande parte da população detesta telefonar
pode ser whats mesmo ou outros sistema
mas sem ter de telefonar
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oxe  1º
em 23/01/2018 14:12
Vou passar minhas impressões como cliente, já que não sou profissional de saúde.

Eu concordo que a secretária é o mais importante no consultório.

Já deixei de ir pra consulta porque a secretária foi grosseira ou demorou pra responder as mensagens no whatsapp.

Aliás, se você disponibilizar contato por whatsapp, certifique-se de que vai olhar e responder as mensagens rapidamente. No caso, sua secretária.

No resto, basta ter uma recepção climatizada com água e banheiro (higienizado, sempre). Uma besteirinha tipo bala ou cafezinho/chá dá um diferencial. Não faço questão de TV e, principalmente, de revista, já que fico no celular o tempo todo, mas muita gente gosta dessas coisas.

Não posso opinar pelo estacionamento, já que eu não tenho e nem nunca tive carro. Pra mim, que pego Uber ou vou a pé, tanto faz.

No atendimento em si, seja simpático e objetivo. Acho que pessoas mais velhas gostam de que você lembre o nome delas, lembre a consulta anterior, vejo que meus pais e outras pessoas mais velhas que acompanhei acham isso importante, então legal ler rapidamente o registro da pessoa antes de ela entrar.

Pra mim, as duas únicas coisas que são realmente insuportáveis num atendimento são profissionais desonestos, impacientes, irritantes ou simplesmente desagradáveis; ou uma clínica que parece velha ou suja. Eu aconselho que mantenha sua mente e seu ambiente de trabalho sempre limpos e organizados.
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Bastter 
em 23/01/2018 14:19
Nível no Race: Turbo Mix 
nao fica obcecado de colocar tudo q a gente falou
faça o q der dentro das suas condiçoes
mas nao deixe de ter uma secretaria MUITO boa
e pague ela bem e respeite ela
para nao perder
secretaria eh metade do consultorio senao mais
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radg 
em 23/01/2018 14:25
O @oxe lembrou de quem fica no celular.

Wi-fi pros pacientes pode ser algo que agrade, especialmente se o local tiver problemas com sinal de celular.
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SurferSoul  180º
em 23/01/2018 14:28
Nível no Race: Rookie
Quanto à secretária, se ela for "boa" lembre-se sempre da velha máxima:"onde se ganha o pão não se come o pão... rsrs

Brincadeiras a parte, parabéns pela realização!

Acho que os principais pontos a serem observados já foram falados.

No mais é fazer com que o paciente tenha certeza que vc não está querendo empurrar tratamentos que não sejam necessários ou indicados.
Tipo mecânico que vc vai trocar o óleo do carro e ele quer trocar meio mundo de peças... rsrs

Sucesso!
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Bastter 
em 23/01/2018 14:33
Nível no Race: Turbo Mix 
wi-fi, excelente
estes mimos baratos sao otimos
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MrFera 
em 23/01/2018 14:33
Uma coisa me irrita muito é quando o médico pra adiantar resolve passar na frente alguém que tinha um horário depois de você mas chegou antes. Oftalmologista adora fazer isso aqui na região.
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MrFera 
em 23/01/2018 14:37
wifi, café, chá e achocolatado... No banheiro já que é um dentista, fio dental e fluor, porque já aconteceu comigo mesmo de esquecer do dentista e no horário n ter como fazer nenhuma limpeza antes.
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prmd  180º
em 23/01/2018 14:37
Se todo o resto for inviável no começo, foco na/o atendente.
A/o atendente vai ser o primeiro e último contato com o cliente, portanto sairá daí a impressão do cliente em relação ao consultório.

O único dentista ao qual retornei foi por causa da atendente. Quando liguei pra marcar horário, a agenda estava lotada, mas como ela foi muito simpática, topei esperar quase um mês. Uma semana depois ela me ligou informando que havia encaixe pro dia seguinte, virei cliente fiel única e exclusivamente por causa dela, pra mim os dentistas fazem basicamente o mesmo serviço, pelo mesmo preço.

Ah, por fim, se for aceitar convênio, que seja um da ODPV3 :)
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celtiberian  18º
em 23/01/2018 14:47
Ter convênio de estacionamento é importante, principalmente se o consultório for na área central.

Ter ótima técnica e baixo nível de retrabalho é importantíssimo. Eu vejo pessoas que precisam ficar refazendo procedimentos, obturações, etc. Eu nunca precisei refazer nada. Não é barato mas prefiro um que resolva do que ter que ficar se incomodando. Então técnica é muito importante.

É importante também profissionalismo. Música ambiente no consultório ajuda. Cadeira confortável. Materiais de qualidade. Proteções para você não sair de lá sujo (aqueles babadores grandes, etc). Explicar tudo que acontece, por que acontece, o que precisa ser feito de procedimento e o que precisa para prevenção.

Uma boa atendente é importantíssima. Em consultórios de 1 dentista apenas vejo elas fazendo função de assistente nos procedimentos + secretária. Ela precisa ser atenciosa e organizada, mandando whatsapp e ligando pra avisar das consultas, etc, com proatividade.

Uma coisa que não vejo ter tanto mas gostaria é alguma coisa para eu olhar enquanto acontece o procedimento. Não gosto de olhar pra luz, nem pro teto e nem pro reflexo dos meus dentes no óculos aquele do dentista. Preferia que tivesse qualquer coisa legal pra olhar, sei lá, fotos de carro passando no teto.
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manning 
em 23/01/2018 14:51
Marcar consultas online tbm é uma boa

Eu vou numa barbearia que eu marco online...
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celtiberian  18º
em 23/01/2018 14:54
Wifi eu não vejo como tão importante, na minha experiência pessoal, pois nunca usei muito celular no consultório.

No meu dentista eu chego na hora e já sou atendido, sem esperar quase nada. Isso é o correto.

E durante o atendimento não uso celular, e acho que ninguém deveria (mesmo naquelas horas que tem que ficar esperando, tipo clareamento). Celular é extremamente sujo, tem que ficar no bolso ou em algum outro lugar (eles dão aquelas proteções pra botar no pé, mas proteção anti-contaminação mesmo é ensacar o celular das pessoas... kkkk).
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xyz2018 
em 23/01/2018 15:04
Nível no Race: Intermediário
Parabéns. Sucesso para você.
Além dessas dicas todas que o pessoal já te deu, o que gosto muito no meu dentista é que quando faço algum procedimento mais delicado, ele mesmo faz questão de me ligar prá saber como estou. É uma delicadeza a mais.
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karmann  129º
em 23/01/2018 15:07
Nível no Race: Na Tonga da Mironga do Kabuletê
@Rodrigo_N, vou dar minha opiniao:

Sou dentista formado ha 19 anos (sou ortodontista). Secretaria eh importantissima. Eu ja tive mais de 6 duzia, e elas podem melhorar ou piorar seu consultorio.

Trate MUITO bem os pacientes. No meu caso, a grande maioria dos meus clientes sao adolescenrtes, entao fico antenado as novidades da idade, justamente pra discutir com eles. Adolescente detesta velho ultrapassado - m\por mais que voce nao seja um - mas fale a lingua deles.

No mais, exercite-se, pq voce precisa muito estar com bom fisico, pq a posicao de trabalho eh fisicamente desgastante.

No mais, bom humor e boa sorte!
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jucemar 
em 23/01/2018 15:18
Eu já passei horas na dentista, ela ficava falando sobre viagens, dando dicas e contando sobre os lugares, pra mim foi bem legal. Mas se tinha alguém esperando depois, acho que não gostava muito. :)

Eu já gostaria de ter um tipo de espelho pra ver poder ver como estava o dente e poder ver o procedimento sendo feito.

Muitas vezes eu mexia a cabeça pra tentar ver o procedimento pelo reflexo perto da luz ou nos óculos.

Mas acho que a maioria não gostaria de ver. :)
Quando você vai ao dentista - #21 de 44
mfigueira1  180º
em 23/01/2018 16:04
@Rodrigo_N

Na verdade, eu gostaria de saber porque sempre quando você vai ao dentista a primeira vez, seja particular ou convenio, o dentista examina e nunca faz o procedimento na hora, ele sempre agenda um outra oportunidade para fazer algum procedimento por mais simples que seja (limpeza etc).

Porque isso é uma prática? (É apenas uma curiosidade minha).

Outra coisa, se você diz no consultório para o seu cliente que ele deve retornar em seis meses por exemplo, coloca o retorno no outlook e uma semana antes ou 1 dia antes, coloca a sua secretaria ou você mesmo entra em contato com o cliente, dá um "oi" e lembre-o de passar no retorno, explica a necessidade etc. isso ajuda bastante.
Quando você vai ao dentista - #22 de 44
Rabujo  180º
em 23/01/2018 17:06
Nível no Race: Intermediário
O que mais odeio em dentista é a máquina de tirar tártaro. Se tiver uma tecnologia q n precise usá-la seria a melhor aquisição [huhu][huhu]
Quando você vai ao dentista - #23 de 44
Rodrigo_N  180º
em 23/01/2018 18:02
Gente muito obrigado pelas informações, questão da recepcionista/secretária não sabia que era tão grande assim, vou ver se realizo treinamento também depois de contratar. O local vou conseguir com estacionamento, vou ver so se consigo fazer o convênio vou atrás. Também vi o horário que pode esticar durante a noite sei que tem muita gente que não consegue ir em horário de trabalho. Mimos tipo Wifi, Tv, café, vou colocar certeza. Eu pensei em agendamento online, mas teria que pesquisar mais como fazer isso, não faço a mínima ideia. Vou colocar certeza a máquina para cartão, já se vai ser Cielo não sei vou pesquisar eheheheh[cool].

@mfigueira1 se o procedimento for simples e o tempo de anamnese/imagens/testes não tomaram tempo demais, não vejo porque não fazer no momento... acho que todo dentista deve terminar o mais rápido possível a situação do paciente com qualidade.

@PedroHenrique50 da para fazer remoção com curetas de raspagem, agora tem que fazer com técnica se não você corta a pessoa e ainda pode piorar o caso... e ainda demora um pouco mais se a pessoa tiver muito cálculo dentário. Uma outra coisa que ajuda é anestesiar para diminuir o incomodo.
Quando você vai ao dentista - #24 de 44
Rodrigo_N  180º
em 23/01/2018 18:07
@celtiberian eu penso em colocar um tablet na barra onde fica o refletor, além de poder explicar para pessoa algo mais técnico, poder ver Rx, depois posso colocar algo pra ela ver se tiver interesse, se não gostar da luz eu baixo a luminosidade da tela kkkkk. Ou posso colocar uma TV não sei....
Quando você vai ao dentista - #25 de 44
LUZ  39º
em 23/01/2018 18:37
Outro dia vi uma reportagem de um dentista que usava óculos com animação nos pacientes,rodava clips de música,imagens psicodélicas,etc,ao gosto do paciente
Quando você vai ao dentista - #26 de 44
Peter_Rich  180º
em 23/01/2018 21:23
Nível no Race: Tá começando a andar
Eu sou dentista. Então vai lá:
1 - Nunca deixe de preencher sua agenda para fazer trade;
2 - Foque em não causar dor ao paciente. Isso inclui não esquecer do que não é dente e boca. Tem dentista que machuca os lábios do paciente, apoia o instrumental na gengiva, não reforça a anestesia quando começa a passar o efeito. Foque na ausência de dor para o paciente;
3 - Foque no conforto do paciente: tela com varias possibilidades de vídeos acoplada no equipo. Pergunte a ele o que vai querer ver e ouvir;
4 - Respeite o tempo do paciente. Evite ficar conversando com outros dentistas ou com atendentes/ajudantes enquanto atende o paciente que provavelmente vai ficar ouvindo tudo de boca aberta e contando os segundos para acabar;
5 - Jamais compre material mais barato, desde adesivos hidrofílicos, resinas etc. O barato sai caro porque o paciente vai ter infiltração e vai te criticar;
6 - Se especialize em trabalhar rápido. Alguns minutos são décadas para quem está sentado incomodado com campo de borracha, grampo, algodão etc na boca;
7 - Tome o máximo de cuidado com infecção cruzada então foque na higiene total do consultório, equipo etc. Tenha TOC com limpeza e tenha antihistamínicos fortes e na validade à disposição;
8 - Foque em fazer a melhor restauração invisivel possível a ponto dos familiares não conseguirem identificar o seu procedimento;
9 - Tenha fé, trabalhe arduamente, poupe como nunca, não gire e aproveite a vida e a família.

Abraços
Quando você vai ao dentista - #27 de 44
V2  180º
em 23/01/2018 21:56
Nível no Race: Tá começando a andar
Pra mim seria nesta ordem:
- o dentista em si, me transmitir segurança. Ser atencioso, explicar o procedimento, e me parecer que sabe o que faz. Veja eu usei muito parecer. Como não sou dentista o importante pra mim é o que vc me parece.
- a secretaria. Esta pessoa é fantástica. Se for boa ela é tão importante quanto vc! Se ela for ruim e vc não perceber vc vai quebrar. Eu já mudei de dentista devido a antipatia da secretaria. Se ela não estiver bem algum dia, deixe ela a vontade pra não ir trabalhar.se vire sem ela. Mas ela é essencial.
- pareça moderno, use a tecnologia, um bom software, um consultorio bonito, equipamentos com cara boa. Fui em um dentista uma vez que tinha uma cadeira tão velha que eu não me senti confortável emocionante de sentar nela. Não voltei pra continuar o atendimento. Fui em um outro que mostrou meus dentes em uma TV. Achei bem moderno.
- respeito ao paciente se for atrasar.
- perguntar como quer realizar o atendimento. Vc prefere fazer já tudo de uma vez ou ficar fazendo varias consultas?
Acho que é isso.
Quando você vai ao dentista - #28 de 44
Zerker 
em 24/01/2018 00:05
1 - evitar atrasos e não marcar muitos pacientes de uma vez. É horrível chegar no consultório no seu horário e ter outras 5 pessoas na sua frente.

2 - marque consulta via whatsapp. Além disso, treine sua secretária para mandar msg no whatsapp da pessoa quando for chegando a época da consulta anual. As pessoas esquecem de marcar dentista, essa proatividade é boa.

3 - a sua secretária é a sua relação com os clientes. Contrate uma pessoa educada e simpática.

4 - máquina de cartão. Atualmente eu faço um tratamento ortodontico caríssimo (similar àquele invisalign) no melhor dentista da cidade, que é rico, mas que só aceita cash, cheque ou transferência. Isso me dá uma sensação de mesquinharia e me irrito todo mês pra fazer TED pra conta dele.
Quando você vai ao dentista - #29 de 44
TFSanti  88º
em 24/01/2018 06:40
Nível no Race: Na Tonga da Mironga do Kabuletê
Pra mim, quando vou ao dentista, 2 coisas são fundamentais (partindo do pressuposto que o profissional é bom): estacionamento, se possível no prédio ou próximo e realização dos exames no local ou próximo, coisa que mais detesto é perder tempo marcando consulta, depois exame do outro lado da cidade, depois marca consulta de novo, e por aí vai
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